Politique de modification et de remboursement

1. Annulations et remboursements

Le montant payé sera remboursé uniquement dans les cas suivants :

• Annulation anticipée : La demande d’annulation doit être effectuée au plus tard à 23h59 la veille du début de la réservation.

• Indisponibilité d’un casier de plus grande taille : Si les bagages du client ne rentrent pas dans le casier réservé, qu’un casier plus grand est nécessaire et qu’aucun casier de cette taille n’est disponible sur place.

• Erreur immédiate lors de la réservation : Demandes effectuées immédiatement après le paiement en raison d’une erreur involontaire concernant le nombre de casiers ou au cours du processus de réservation.

• Problèmes techniques imputables au service : Défaillances techniques ou du système empêchant l’accès aux locaux ou l’ouverture du casier et ne pouvant pas être résolues immédiatement.
Procédure de remboursement : Le client doit contacter le service client via WhatsApp ou par téléphone au +34 613 05 97 01, en indiquant le lieu concerné ainsi que le numéro de réservation correspondant.

2. Modifications de la réservation

• Changement de dates : Un changement de date peut être demandé sans frais supplémentaires jusqu’à la veille de la date de réservation initiale, en nous contactant via WhatsApp ou par téléphone.

•Passage à un casier de plus grande taille:
 Cette modification s’effectue automatiquement via le lien disponible à la fin de l’e-mail de confirmation de réservation (dans lequel le code d’accès est également indiqué).
 Le système recalculera le tarif et le client devra uniquement régler la différence correspondant au nouveau casier sélectionné.

3. Dépassement du temps de réservation et retrait tardif.

• Le client doit retirer ses bagages pendant la plage horaire réservée.

• En cas de dépassement de la durée de réservation, le temps supplémentaire utilisé sera facturé au prorata, selon le tarif horaire correspondant au casier réservé.

4. Cas non remboursables.

• Annulations ou demandes de remboursement effectuées le jour même de la réservation.

• Non-présentation ou non-utilisation du casier réservé.

• Si le client a déjà utilisé le casier.

• Retrait anticipé des bagages avant la fin de la période réservée.

• Incidents ou retards liés à des moyens de transport (trains, vols, etc.) indépendants du service, une fois le jour de la réservation commencé.