politica-de-reembolso
1. Cancelamentos e reembolsos.
O reembolso do montante pago será efetuado exclusivamente nos seguintes casos:
• Cancelamento antecipado: Solicitado até às 23:59 do dia anterior ao início da reserva.
• Falta de disponibilidade de um cacifo de tamanho superior: Quando a bagagem não couber no cacifo reservado, for necessário um cacifo de tamanho superior e não houver disponibilidade no local.
• Erro imediato durante a reserva: Pedidos comunicados imediatamente após a realização do pagamento devido a um erro involuntário durante o processo de reserva.
• Problemas técnicos imputáveis ao serviço: Falhas técnicas ou do sistema que impeçam o acesso às instalações ou a abertura do cacifo e que não possam ser resolvidas de imediato.
Procedimento de reembolso: O cliente deve entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente através do WhatsApp ou por telefone para o +34 613 05 97 01, indicando o local e o respetivo número de reserva.
2. Alterações à reserva.
• Alteração das datas: Pode ser solicitada sem custos adicionais até ao dia anterior à data da reserva original, contactando-nos através do WhatsApp ou por telefone.
• Mudança para um tamanho superior:
É gerida de forma autónoma através do link disponível no final do e-mail de confirmação (onde é recebido o código de acesso).
O sistema recalculará a tarifa e o cliente terá apenas de pagar a diferença correspondente ao novo tamanho selecionado.
3. Excesso de tempo de reserva e recolha tardia.
• O cliente deve recolher a sua bagagem dentro do horário/período reservado.
• Em caso de ultrapassagem da duração da reserva, será cobrado o valor proporcional ao tempo adicional utilizado, calculado com base na tarifa horária correspondente ao cacifo reservado.
4. Casos não reembolsáveis.
• Cancelamentos ou pedidos de reembolso efetuados no próprio dia da reserva.
• Não comparência ou não utilização do cacifo reservado.
• Se o cliente já tiver utilizado o cacifo.
• Retirada anticipada del equipaje antes de la finalización del tiempo contratado.
• Incidencias o retrasos en medios de transporte (trenes, vuelos, etc.) ajenos al
servicio, una vez iniciado el día de la reserva.
